The other day, my wife and I were in the car. I was driving and she was in the passenger seat. We were heading back home when suddenly, her phone rang but my wife couldn't find it. The phone was ringing insistently and we realized it was in her purse in the back seat.
She tried to reach it with great effort and just when she finally got it, the phone stopped ringing.
She took out the phone, saw the number and realized it was an unknown number.
She was curious and called back to see who the number belonged to and it turned out to be a call center. It was a call center for a company. The company was Tiffany, the jewelry brand.
It turns out that some time ago, my wife had bought some products at that store and had left her phone number to receive information about promotions.
That's what was happening. The store or the corporate office were calling her to notify her that a new product had arrived or to alert her to a service that she, as a customer, might be interested in purchasing.
She called the call center and tried to communicate with the person who had called her, but she couldn't. She spent some time talking to different people and trying to investigate but no one at the call center could tell her why they had called her.
Meanwhile I continued driving through Mexico City traffic, listening to everything. Her behavior intrigued me and I said to her: "I've never seen you return a call from a call center trying to follow up on something they're trying to sell you. For example, I've never seen you call the bank to have them sell you a credit card or call Telcel to have them sell you a new phone. Why did you do it this time?" And she answered me:
"It's Tiffany".
This made me think because when she said "it's Tiffany", what she was trying to tell me is that she didn't know exactly what the reason was.
It was a reason beyond her "rational understanding". Of course, if she thought about it, she could have rationalized it perfectly, but it wasn't necessary because the argument "it's Tiffany" for her was enough to take action and try to return their call.
I was curious and when we got home I started researching the company. It turns out that Tiffany is a brand that has been around for almost 200 years and for a long time has specialized in the sale of collectible and very high quality products.
It is a very renowned brand and people who consume the brand are very affectionate and have great affection and loyalty to its products.
Researching a bit more, I learned that Tiffany was founded in 1837 by a gentleman named Charles Lewis Tiffany. That day I learned that Tiffany was not only the name of the company, but also the surname of the founder.
Don't you find it interesting that one of the most recognized brands in the world of jewelry is a personal brand?
Do you think that's an exception or do you think many of the most recognized brands started as personal brands?
I continued researching and learned that the reason Tiffany is a company that awakens passions and is capable of making its customers call them, just to see what they have to sell them, is because Tiffany has become a symbol of quality, status and luxury.
But what sometimes we don't stop to think about is that what we are buying when we buy from brands like Tiffany are not rings, diamonds or accessories, but a story: the story of the person who started the movement.
Charles Lewis Tiffany was a jeweler of excellence who practiced in his work values such as quality, striving for perfection and the prevalence of his products.
These values permeated the history of the brand, survived the change of one century and another, and to this day remain practically impervious to market changes.
Because a powerful story has that capacity. Stories are not just anecdotes that entertain us, stories are containers of values.
Stories allow us to take an idea, encapsulate it and communicate it.
If the story is well told, that idea remains impervious to context and is passed from person to person, from generation to generation.
According to the book "Contagious" by Jonah Berger, ideas and products that spread successfully have a storytelling component that allows them to endure and spread widely.
Storytelling today has become more than a luxury: a necessity for brands. It's not something optional that some companies can do and others can't.
Storytelling means not only an alternative way to communicate your message, but returning to the original values that made your company what it is today.
There are legendary companies in our times. For example, Tesla. When you think of Tesla, you automatically think of Elon Musk and what you know of his story.
Maybe you don't know all the details, but you know that Elon Musk was the founder of PayPal, that he has been a great innovator and that he has driven space projects to turn humanity into an interplanetary race.
You've probably heard about his purchases of companies like Twitter, his controversial statements and his focus on freedom of expression. Your relationship with the Tesla brand is affected by the stories you know about Elon Musk.
Elon Musk is exceptionally skilled at storytelling and a genius of public relations.
He is constantly in the media, whether on X, Facebook, Instagram or YouTube.
There's no way to open the news without seeing something about Elon Musk at least once a week.
This benefit of constantly telling his story is available to many companies, whether startups, mid-sized or large, whose founders are still alive. Since the founders are alive, they can communicate and make a transfer of values from their person to their brand.
But what happens with centennial companies that no longer have their founders alive?
Who speaks for them?
Who embodies the values of the company or brand?
The answer for many of these companies is that no one speaks for their values. What they do instead is manage corporatized, mass-produced, simplified and generalized messages to such a level that no one knows what that brand means and what its values are.
And what happens to brands that don't know who they are is the same thing that happens to people who don't know who they are: they get carried away by market trends.
There are two types of brands out there:
Those that get carried away by the current, and those that create the current.
You... what type of brand do you want to communicate?
Contrary to what is believed, creating the current has much less to do with spending millions of dollars on advertising, but with communicating an authentic and differentiated message.
We know if it is authentic and differentiated because when it is different it creates currents. When it's not different, it follows the current.
And what sometimes we don't think about is the close relationship that exists between a differentiated brand and the story of the brand and the people behind the brand.
To understand this more clearly, let's analyze two companies.
The first company let's call it ABC S.A. de C.V.
ABC is a centennial company. It had a founder, but that founder no longer lives.
ABC has become a company that markets mass consumption products with thousands of employees around the world, and with dozens of products that it markets in different markets. Can you imagine a company like that? Do you know one? Do you work in one?
So what the decision makers at ABC do is manage their communication efforts through mass production.
They take all the photos for the region for many of their products in a given season.
Then they send those photos to copy, to make claims in another season.
Then they do media buying in another season.
And in the end what we have as a result is a generalized, pasteurized and very general message, very made to please as many people as possible.
On the other hand we have another company, let's call it XYZ S.A. de C.V.
XYZ is a company similar to ABC in many ways. It is also a multinational company with dozens of brands and products and its founders no longer live either.
But XYZ does something different.
XYZ identifies in its internal and external community its best Key Opinion Leaders. Real people, alive, of flesh and blood, with character flaws, with family, with vices and virtues. Real people like you and me.
And so what XYZ does is that in addition to handling generalized messages like those of ABC, it starts to listen to these KOLs, and starts to create with them a relationship that integrates their personal and individual story with the natural values of the brand.
Then, these KOLs start to communicate, and they start little by little to embody the values of the brand, more and more.
Until a moment comes when the market and audience of this brand begins to develop a trust relationship based on compatibility of values.
Which of the two do you think will develop deeper relationships with the audience?
Of course, XYZ's strategy is a more complete strategy. Although of course there are challenges and common mistakes.
The need to incorporate storytelling into our communication efforts is what leads us to approach influencers, artists, celebrities, athletes, personalities and experts who represent authority for our audience. Because we need to relate the values of our brand with real stories of real people.
And these efforts, although well-intentioned, usually suffer from some common mistakes that prevent the objective from being achieved, including:
- Lack of Authenticity: Choosing KOLs without genuine connection with the brand, diminishing credibility and trust.
- Disconnection of Values: Not aligning the KOL's values with those of the brand, creating incoherent communication.
- Generic Communication: Using messages that are too general and don't resonate with the specific audience.
- Excess Control: Trying to control too much the message of the KOL, resulting in a lack of spontaneity.
- Lack of Follow-up and Adaptation: Not adjusting campaigns based on audience response.
- Underestimation of Cultural Context: Ignoring cultural sensitivities of the target audience, causing misunderstandings.
- Inconsistency in Message: Inconsistent messages between different KOLs, diluting the impact of the campaign.
- Lack of Knowledge of Target Audience: Not knowing the audience thoroughly and choosing KOLs that are irrelevant to them.
These and other common mistakes can damage our image. That's why you have to be very careful and take into great consideration that a storytelling strategy through KOLs, whether for public relations, commercial or internal communication campaigns, there are certain steps that cannot be ignored, because ignoring them can have a very high price in terms of integrity.
It's easy to talk about Amazon and how Jeff Bezos has revolutionized retail because Jeff Bezos is still alive and tells his story.
But what if Sam Walton, founder of Walmart, were alive today?
What would the competition between Amazon and Walmart be like if both founders were alive and if Sam Walton also had the opportunity to continue telling his story the way Jeff Bezos does?
 |
 |
The competition between brands is nothing more than competition for share of mind. And share of mind is nothing more than a reflection of share of heart, the way we relate emotionally to companies.
This is where the strategy of Storytelling Rockstars comes in. If you work in una empresa y descubres que necesitas comunicar tu mensaje, la mejor forma de hacerlo es a través de las personas que integran la comunidad (interna o externa) de la empresa.
Una empresa no es solo un conjunto de edificios, tiendas, computadoras o archivos; es la suma de los seres humanos que trabajan para su misión.
Y ayudar a los integrantes de estas comunidades a contar sus historias, la historia de la marca, de un producto, de un lanzamiento, de una innovación y su historia personal, genera relaciones humanas profundas.
De eso se trata convertirse en un Rockstar del Storytelling. No se trata solo de contar tu historia porque sí, sino de transmitir los valores de tu mensaje de una manera que inspire y motive a otros.
Rockstars del StoryTelling significa darle a las personas en tu equipo, ya sean stakeholders externos o internos, las herramientas necesarias para convertirse en verdaderas estrellas de los medios de comunicación a través de su historia.
Lo emocionante es que todos tienen una historia para contar, sin excepción. La pregunta es si las personas en tu equipo conocen esa historia y si saben comunicarla de forma impactante e inspiradora.
Por eso en las siguientes páginas te voy a enseñar cómo hacerlo. Este ebook se centra en la estrategia de Rockstars del Storytelling, una estrategia de cuatro pasos.
A continuación te llevaré de la mano por cada uno de estos pasos, con el propósito de que aprendas las mejores herramientas para contar historias y cómo transmitirlas a tu equipo, para que cuentes con un ejército de comunicadores que puedan transmitir tu mensaje de la forma más íntegra posible y asegurarse de que llegue a oídos de tus usuarios o consumidores.
De eso se trata este ebook. Gracias por estar aquí, te doy la bienvenida. Soy Gerardo Betancourt y vamos a arrancar.
Por si todavía no nos conocemos, me presento.
Mi nombre es Gerardo Betancourt. Soy Director y Lead Coach de Leaderlix
En Leaderlix nuestro trabajo es equipar a tus KOLs, Staff Comercial y Líderes en Ascenso con las mejores herramientas de comunicación de impacto y storytelling. Lo hacemos a través de experiencias formativas como son:
- Masterclasses
- Bootcamps / Workshops
- Cursos Intensivos
- Programas de Coaching
El objetivo de estas actividades que hacemos in company es guiar a tu organización para que aprendan las sutilezas del lenguaje y el poder del storytelling y que así puedan inspirar cambio y acción en sus auditorios o interlocutores.
Somos un equipo multidisciplinario integrado por expertos en comunicación. Empezamos a trabajar juntos en el año 2010 cuando trajimos las TED Talks a México.
Hoy todo el mundo conoce el formato de las famosas TED Talks, pero en ese entonces la idea de dar una presentación sobre un tema técnico o científico en poco tiempo y con un componente de historia personal, era algo que no se entendía muy bien.
Así que nos tocó poco a poco abrir mercado con los medios de comunicación, empresas patrocinadoras, con la audiencia y con los speakers locales.
Fue un viaje demandante a más no poder y lleno de aprendizaje para nosotros.
Muy rápido aprendimos que el hecho de que alguien tuviera gran experiencia en un tema determinado, una investigación de gran valor o una idea extraordinaria, no lo convertía necesariamente en un buen comunicador, y uno de los retos más importantes que enfrentamos en ese momento fue el de enseñar a nuestros speakers a dar Presentaciones Asombrosas.
Así que pedimos ayuda y empezamos a probar con diferentes maestros y métodos de oratoria, y empezamos a aprender más sobre comunicación no verbal.
Aprendimos mucho como equipo, pero si te soy honesto, pese a todo el trabajo todavía no encontrábamos la llave que convertía un discurso común y corriente en una Presentación Asombrosa.
Había algo que faltaba, algo que o los “expertos” no sabían o no nos estaban diciendo.
Con el paso del tiempo empecé yo mismo a dar mis propias conferencias. Primero por mi cuenta y luego con invitaciones un poco más formales, hasta este punto sin cobrar, al contrario, a veces yo pagaba mis gastos para ir a diferentes ciudades y ser escuchado. Tratando siempre de seguir estos consejos que me daban estos expertos en oratoria.
En esa temporada me iba a veces más o menos bien y a veces más o menos mal. La gente me escuchaba por cordialidad pero no es como que yo notara que hubo un cambio en ellos.
Todos aplaudían y todos agradecían, pero nadie cambiaba de opinión. Nadie retaba sus creencias y nadie salía de su zona de confort.
Después de mucha prueba y muchísimo error dando mis presentaciones un día por fin entendí cuál es esa llave que convierte a una presentación ordinaria en una historia asombrosa, y eso es justamente lo que voy a compartir contigo a continuación.
Esencialmente lo que te enseñan los "expertos" en oratoria es una cosa que se llama “protocolo”, que es otra forma de decir "seguir las reglas que otras personas escribieron para ti".
El estudio de la oratoria se remonta a la antigua Grecia, a la era de los filósofos clásicos. Sócrates, Platón y especialmente Aristóteles, que con sus volúmenes en Retórica describió las bases para hablar en público con impacto.
Pero con el paso del tiempo algo sucedió. Como que poco a poco empezamos a idolatrar a un dios: el dios de lo políticamente correcto.
En aras de seguir un protocolo de reglas establecidas empezamos a hacernos más rígidos y acartonados, cada vez con más miedo de ser nosotros mismos, cada día más concentrados en aparentar algo que no somos y quedar bien con los demás. Contentarlos, en vez de confrontarlos.
Comprendí que hay dos formas de hablar en público.
La primera es ser políticamente correcto. Seguir las reglas y el protocolo. Lo bueno de hacerlo así es que no vas a incomodar a nadie nunca. Lo malo es que muy seguramente tu presentación pasará desapercibida.
La segunda es rebelarse contra lo políticamente correcto. Escuchar tu voz interior y compartir tu historia personal, inclusive cuando esa historia viene con un mensaje disruptivo, aun cuando no es lo que las otras personas quieren escuchar. Lo malo de hacerlo así es que vas a picar algunas costillas, vas a incomodar y a descolocar a algunas personas. Pero lo bueno de hacerlo así es que tienes la oportunidad de cambiar la vida de las personas.
Porque piénsalo de la siguiente forma. Todos pensamos que está bien pensar fuera de la caja, probar cosas nuevas y salir de la zona de confort. ¿verdad? Está tan profundamente cladava esta idea en la cultura popular que la repetimos sin pensar, y lo que a veces no pensamos es que ese pensar fuera de la caja, ese probar cosas nuevas y ese salir de la zona de confort no es una experiencia precisamente positiva para la mayor parte de la gente.
La forma políticamente correcta es no decir nada que no vaya a gustar a los demás. La forma más rebelde es hablar con la verdad inclusive corriendo el riesgo de que algunas personas no estén de inmediato agusto con esa verdad. Pero es aquí donde viene el crecimiento.
¿Ves la diferencia?
Se explica bien en la frase:
“This is how humans are: We question all our beliefs, except for the ones that we really believe in, and those we never think to question.”
- Orson Scott Card, Speaker for the Dead
Esta frase nos hace darnos cuenta de que a veces no estamos tan abiertos como creemos. Y a veces las personas en nuestro auditorio no son tan abiertas como creen que son o como dicen ser.
Hablar en público con rebeldía es hablar con liderazgo, hablar por la verdad, por el ánimo de transformación y por el beneficio de los demás, inclusive cuando ese beneficio es invisible para algunos de ellos inicialmente. ¿ves el reto al que se enfrentan tus comunicadores? Porque ahora tienen que hacer eso sin arriesgar las relaciones con sus auditorios.
Cuando comprendí esta diferencia fue cuando por fin pude darme permiso de hablar con honestidad de lo que quiero, lo que creo y lo que soy. Mostrándome con vulnerabilidad. Rebelándome contra el sistema, que lo que espera de mi es que sea políticamente correcto.
Pasaron los años y un día se acercó a mí una empresa de la lista de Fortune 500 para invitarme a dar mi primera conferencia pagada. Después otra y después otra... así fue como empezó mi camino en este apasionante y extraordinario mundo.
A partir de ese momento he tenido la oportunidad de presentar frente a emprendedores, directores empresariales, funcionarios, artistas, académicos, innovadores y más, llevando mi mensaje y persiguiendo la que he convertido mi misión personal: Ayudar a las personas a encontrar su voz, construir su legado y transformar el mundo.
Hoy tengo la bendición de tener un trabajo que me reta todos los días, me apasiona y me inspira. He conocido muchos países, tanto por trabajo como por placer. Estoy casado con el amor de mi vida y tengo dos hijas que son mi perdición.
Para mi vivir esta serie de anécdotas que te comparto fue la clave para comprender que sí hay una llave para comunicar con éxito:
Lo que hace que una Presentación sea verdaderamente Asombrosa, no es solamente que el presentador tenga extenso conocimiento sobre un tema, sino su capacidad y voluntad de romper con el protocolo; romper con lo políticamente correcto y contar su historia frente a los demás.
Irónicamente las marcas más emblemáticas y legendarias son las que han entendido este principio: el principio de ganar el juego no está en seguir las reglas, sino en romperlas.
Piensa en Tesla, Apple, Nike… y tantas otras. Son empresas que no solamente no han seguido las reglas impuestas por el estatus quo, sino que han re-escrito las reglas del juego.
Por eso hoy todos los teléfonos que todos tenemos se parecen de una u otra forma al iPhone 1.
Esta historia mía que te comparto se suma a la historia de cada uno de los que han formado y forman parte del equipo de Leaderlix, y a la historia de nuestros clientes, y la suma de todas estas historias es la historia de un movimiento que está cambiando la forma en como nos comunicamos.
Podemos resumir el trabajo que hemos hecho en Leaderlix con estas 3 cifras:
- + 13 años Creando Presentaciones Asombrosas
- Docenas de grupos y + 500 testimonios de clientes y alumnos satisfechos
- Generando + 500 horas de contenido en Cursos y Masterclasses.
Estoy muy emocionado, porque lo que voy a hacer contigo es compartirte en muy pocas páginas el estracgto escencial del conocimiento que hemos generado sobre presentaciones de impacto y storytelling.
Y voy a hacerlo de la siguiente forma: Voy a compartir contigo una guía en 4 pasos, pensada específicamente para profesionales que tienen la enorme responsabilidad de liderar equipos de comunicadores en 3 contextos diferentes.
El primero es si tienes un equipo de KOLs que contratas para enviar a diferentes foros a presentar y a contar su historia.
El segundo es si lideras a un staff comercial que hace algún tipo de venta consultiva, ya sea en visitas o reuniones 1 a 1, o a través de venta de plataforma de 1 a muchos.
El tercero es si tienes un grupo de líderes en ascenso, como managers o directores de área y que esos líderes tienen que comunicar mensajes clave que bajen al resto de la organización.
Si tu perfil encaja en uno de estos 3 perfiles, perfecto, las siguientes palabras van a ser como oro molido para tí.
Si tu perfil no encaja con uno de estos 3 perfiles, no te preocupes, igual puedes seguir leyendo porque igual encontrarás poderosas herramientas útiles para mejorar tu comunicación frente a los demás, ya sea en grupo o a nivel individual.
Entonces ese es al plan. ¿Cómo ves? ¿Interesante?
Pues bueno, si estás listo ¡Arrancamos!
Paso 1: Haz un Diagnóstico de tu Equipo de Comunicadores
Durante los últimos años, mi trabajo de tiempo completo ha sido dar presentaciones y trabajar con presentadores, tanto amateurs como profesionales.
Personas que, por diferentes motivos, se ven en la retadora tarea de comunicar un mensaje. Ya sea frente a una persona en una situación donde hay muchas cosas en juego o en auditorios locales o globales frente a cinco, diez, cincuenta, doscientas, quinientas, mil personas o a veces más.
En ese tiempo, me he dado cuenta de que cada persona es diferente. Cada persona tiene un mensaje diferente, un estilo de comunicación diferente y una intención diferente al comunicar.
Y al mismo tiempo que todos somos diferentes, todos nosotros encajamos en mayor o menor medida en uno de seis grupos que yo les llamo los seis arquetipos del comunicador.
Lo que voy a hacer ahora es compartirte información acerca de estos seis arquetipos para que puedas identificar dentro de tu grupo de comunicadores quién es quién y cuál es el estilo de comunicación de cada uno de ellos.
6 Arquetipos de Comunicación
El Carismático
El primer arquetipo de comunicación es el carismático. El carismático es, en parte, ese estereotipo de comunicador en el que todos pensamos cuando pensamos en un buen orador o en un buen contador de historias.
El carismático es aquella persona que sabe cómo caerle bien a los demás pórque sabe cómo hablarle a los demás, qué palabras usar, cómo usarlas, en qué orden usarlas y con qué intención y energía usarlas, con el objetivo de instigar ciertas emociones en las demás personas.
Muchas veces, el carismático se ve rodeado de personas y amigos, aunque a veces esas relaciones no son tan profundas como las de otros arquetipos. Disfruta estar rodeado de gente, tiene una personalidad extrovertida, se llena de energía en grupos grandes y disfruta ser admirado.
La energía del carismático proviene de la atención social.
El Estratega
En el extremo opuesto al carismático tenemos al estratega. El estratega es una persona introvertida y reflexiva.
Aunque es opuesto al carismático, también es complementario.
El estratega no es necesariamente inseguro o tímido, sino que vive una vida más interna, introspectiva y cuidadosa de los detalles.
Mientras el carismático se comunica a un nivel general, el estratega es más preciso y detallado.
El carismático es ideal para comunicar el qué, mientras “que” el estratega se enfoca en el “cómo”. Juntos, pueden formar un equipo extraordinario debido a sus habilidades complementarias.
El Científico
El tercer arquetipo es el científico. Aunque no necesariamente trabaja en ciencias, el científico tiene un pensamiento escéptico y abstracto.
Comparte con el estratega la introversión y la reflexión, pero su escepticismo se extiende tanto a las ideas de los demás como a las propias.
El científico es reservado y cuidadoso al comunicarse, buscando siempre la verdad en sus argumentos.
A diferencia del carismático, el científico no busca la aprobación social, sino la precisión en su mensaje.
El Narrador
El narrador es opuesto al científico y, como tal, es extrovertido y se interesa en entender el mundo desde lo social.
El narrador tiene la capacidad de tejer y conectar los puntos, construyendo el tejido social a través de sus historias.
Es observador de las interacciones humanas y disfruta contar historias propias y ajenas.
El narrador entiende el mundo a través de estas historias, haciendo que su habilidad para comunicar sea muy valiosa en contextos sociales.
El Futurista
El futurista es un innovador y pensador rápido que constantemente busca formas de mejorar las cosas.
Extrovertido como el carismático y el narrador, el futurista se entusiasma con el futuro y las oportunidades que trae consigo.
Es la persona que siempre tiene nuevas ideas y propuestas para romper el status quo y generar cambios significativos.
¿Has conocido a alguien que en cuanto le hablas de un tema conocido de inmediato inte interrumpe para decirte ¿oye ya habías pensado en XYZ que puede ser una mejor forma de hacerlo?
La presentación del futurista puede ser la típica presentación de tendencias sobre un tema determinado o una industria en particular.
El Predicador
El predicador es opuesto al futurista y, al igual que el científico y el estratega, es introvertido y reflexivo.
Se enfoca en preservar los valores y el status quo. No busca cambios constantes, sino que protege lo que funciona bien.
El predicador tiene una vida intelectual rica y, cuando desarrolla habilidades de comunicación, puede ser un potente comunicador que habla desde sus valores y lo que considera importante.
La típica presentación motivacional suele ser la presentación del predicador.
Cómo hacer un diagnóstico
Cuando explico este diagrama en un curso, normalmente les pregunto a los participantes cuál es el mejor lugar para comunicar un mensaje inspirador.
Algunos me dicen que el carismático, otros que el predicador, otros que el narrador, otros que el estratega, otros que el futurista y otros que el científico.
Pero la mayor parte de la gente lo que me dice es que la mejor forma, el mejor lugar dentro de este diagrama para comunicar mensajes es en el centro.
Porque es verdad que la mayor parte de nosotros tenemos un poco de todos. A lo mejor estamos un poco a la mitad, un poco a medio camino entre el carismático y el estratega, o entre el futurista y el predicador. Todos (o la mayor parte de nosotros) tenemos un poco de todos.
Pero quiero que notes lo siguiente. Muchas de las personas más destacadas de nuestros tiempos no son las personas que se encuentran a medio camino ni que están en el centro, sino que son las personas que se encuentran en los extremos.
¿Por qué?
Porque una persona que abraza un perfil de comunicación y se compromete con ese perfil de comunicación, normalmente se va a volver mucho más experto en comunicar de esa forma.
Pero como sociedad parece que quisiéramos lo opuesto. Parece que como sociedad lo que queremos es personas normales, que se encuentren a medias y que sigan el protocolo. La realidad es que la mejor forma de comunicar un mensaje apasionadamente e inspirando a su auditorio es tratando de acercarse a alguno de estos extremos.
Las buenas noticias es que todos nosotros tenemos una predisposición natural, todos nosotros tenemos una vocación. La pregunta es si la estamos siguiendo o no.
Y la pregunta que te hago a ti es ¿qué estás haciendo con tu equipo de trabajo?
¿Estás tratando de acercarlos a todos hacia el centro?
¿Estás tratando de que todos comuniquen como tú te comunicas o como tú consideras que es la mejor forma de comunicarse?
¿Estás tratando de normalizarlos para encajar en un protocolo de lo políticamente correcto?
¿O más bien les estás dando un espacio para que se desarrollen sobre su propia vocación?
Es por eso que el primer paso para manejar con éxito a un grupo de comunicadores, sin importar cuál es su auditorio, es hacerte a la idea de que lo primero que tienes que hacer es reconocer las diferencias y ayudarlos a que ellos abracen sus diferencias y se comprometan con una forma de comunicar.
Eso no significa que un comunicador no pueda aprender de otro, pero sí es importante que cada uno de nosotros siga su vocación de comunicación.
Todos tenemos una predisposición natural y la mejor forma de convertirnos en buenos comunicadores es trabajando sobre las habilidades que de forma original tenemos.
Entonces, lo primero que quiero que hagas es un diagnóstico y te preguntes dentro de tu equipo de comunicadores en dónde se encuentra cada uno de ellos.
¿Tienes alguno de ellos que esté en algún extremo?
¿Casi todos están en el mismo lugar?
¿Les has pedido que se comuniquen como si estuvieran en un extremo aunque no necesariamente es el suyo?
Hazte este tipo de preguntas y trata de clasificar a las personas en tu equipo de comunicadores en uno de estos seis grupos. Ese es el primer paso para crear un equipo de comunicadores extraordinarios que sean auténticos Rockstars del StoryTelling.
Paso 2: Diseña un Plan de Formación Centrado en Fortalezas
Ya hemos hablado de cómo uno de los enemigos más importantes de tus estrategias de comunicación es el protocolo:
Esta visión en donde todos los comunicadores tienen que seguir el mismo set de reglas para que el mensaje llegue de manera efectiva no solo es falsa, sino que también es dañina y, a la larga, puede lastimar la integridad del mensaje que estás tratando de comunicar.
En vez de eso, lo que te propongo hacer es desarrollar un plan de formación específico para cada uno de tus comunicadores.
A continuación, te presento cinco claves que, en mi experiencia, te servirán mucho para conseguirlo.
Confío plenamente en estos consejos, ya que me dedico a esto desde hace muchos años.
Mi trabajo de todos los días consiste en diseñar estos planes de capacitación en comunicación para speakers, y en ejecutar y acompañar la ejecución de estos programas.
Cuando no estoy dando un curso sobre este asunto, estoy haciendo coaching uno a uno o trabajando junto con el líder del grupo de comunicadores.
Piensa en mí como ese maestro taquero del trompo al pastor que hace 5,000 tacos al día y que tiene maestría absoluta, al nivel que podría hacerlo con los ojos cerrados si quisiera.
Piensa en mí el Maestro Taquero del Coaching para contar Historias Inspiradoras.
Primer Clave: Ayúdalos a construir su propia historia
Uno de los errores más comunes que cometen los líderes de equipos de comunicadores es generar un mensaje uniforme y esperar que todos lo comuniquen exactamente igual, siguiendo un protocolo determinado.
Hay quienes hacen o mandan a hacer un archivo de diapositivas y les piden que lo presenten como si las diapositivas fueran la presentación.
La realidad es que una presentación es una experiencia vivencial que no se puede enviar por correo electrónico ni replicar de manera uniforme.
Hacer diapositivas y mandarlas esperando que todos comuniquen como quisieras que comunicaran es lo equivalente a mandarle a 5 chefs de prestigio en diferentes latitudes una lista de ingredientes esperando que todos hagan el mismo platillo y que sepa igual siempre.
Cada comunicador tiene un perfil y una vocación diferente, y por lo tanto, cada uno tiene una historia diferente.
El primer paso es ayudar a tu equipo a construir su propia historia. Esto significa darle las herramientas de storytelling necesarias para tomar anécdotas aparentemente triviales y cotidianas de su vida y darles forma en una historia inspiradora que tenga tu mensaje en el centro.
Debes delegarles la tarea de relacionar el mensaje que tú quieres comunicar con una historia personal suya.
Así, cada presentación será única y significativa para ellos, lo que les permitirá apasionarse mucho más por lo que están diciendo y entregar el mensaje con mayor energía e intención.
Segunda Clave: Pídeles que escriban su discurso y trabaja con ellos dándoles retroalimentación centrada en fortalezas
Un error común entre comunicadores de cualquiera de los seis arquetipos es tratar de improvisar al momento de presentar.
Aunque no promoveremos que lean desde el escenario, es crucial que articulen el mensaje al menos una vez y lo pongan por escrito.
Esto les dará claridad y confianza sobre lo que quieren decir, y cómo, cuándo y por qué lo quieren decir.
Además, les dará un mejor manejo de los tiempos y proporcionará una base para dar retroalimentación específica y centrada en fortalezas.
Tercer Clave: Construir las diapositivas o materiales de apoyo
No todas las presentaciones requerirán diapositivas o materiales de apoyo, pero en algunos casos, serán útiles para soportar el mensaje.
Divide estas diapositivas en dos partes: fija y variable.
La parte fija es el mensaje central que compartes con todos los comunicadores, sin importar su arquetipo.
La parte variable les permite personalizar las diapositivas para hacerlas propias.
Incluso la parte fija puede ser susceptible de cambios, y es importante darle al comunicador la libertad de modificar sus diapositiva spara entregar el mensaje de la mejor manera posible.
Cuarta Clave: Ayuda a tus comunicadores a perfeccionar sus habilidades de comunicación no verbal
El tema de comunicación no verbal puede llevar a caer en el protocolo.
¿Dónde pararse?
¿Cómo pararse?
¿Cómo colocar las manos?
Sin embargo, la misma idea de no seguir el protocolo aplica aquí. El lenguaje no verbal es diferente para cada persona, ya que es la expresión de cómo percibimos nuestras propias ideas.
Hay tres dominios generales para desarrollar las mejores habilidades de comunicación no verbal: la imagen vocal, la expresión facial y la corporalidad.
Ayudar a tu equipo a entender y mejorar en estos tres rubros les permitirá entregar presentaciones más emocionantes e inspiradoras.
Quinta Clave: Asegúrate de ayudar a tus comunicadores a blindar sus argumentos
Un aspecto crucial que a menudo se ignora es preparar a los comunicadores para manejar preguntas, resistencias y objeciones.
La diferencia entre un comunicador que maneja bien las objeciones y uno que no, es la preparación.
Mandar a tus comunicadores sin un adecuado manejo de objeciones es como mandar a un soldado a la guerra sin fusil.
Prevé y planifica para estas objeciones para que los comunicadores tengan las mejores herramientas para enfrentarlas.
Es muy importante que así como individualizas el mensaje y los materiales de apoyo, también individualices la experiencia de formación.
En Leaderlix, no solo hacemos experiencias de formación grupal como workshops o cursos intensivos, sino que también ofrecemos sesiones de coaching 1 a 1. Los mejores resultados de transformación que hemos visto han sido con nuestros alumnos de coaching individual.
A veces, transmitir la información y el método no es suficiente; las personas necesitan un espacio para adaptarlo a sus propias necesidades.
Estos son los puntos clave para diseñar un plan centrado en fortalezas. Implementándolos, crearás un equipo de comunicadores extraordinarios que sean auténticos Rockstars del StoryTelling.
Paso 3: Selecciona a tu Speaker según el Tipo de Escenario
Mandar a cualquier speaker para presentar frente a cualquier persona es una estrategia a ciegas. No debemos ignorar que todos tenemos muestras fortalezas y nuestras debilidades, y que las que en cierto contexto son debilidades, en otro pueden ser fortalezas.
Por eso en este paso voy a compartir contigo algunas guías que pueden ayudarte a seleccionar a la persona más indicada para el contexto más apropiado y que así puedas maximizar las posibilidades de tener éxito en tu proyecto de comunicación.
Si manejas KOLs Expertos
En el caso de los Key Opinion Leaders expertos, ya sean internos o externos tienes que tomar en consideración que no todos los foros son iguales, y que escoger al mejor KOL para un foro determinado puede ser una movida clave.
¿A qué foros puedo enviar a mis KOLs Carismáticos?
En eventos donde el objetivo es entusiasmar a la audiencia, como el lanzamiento de nuevos productos, el carismático es la mejor opción.
Su habilidad para conectar emocionalmente y motivar a la audiencia es crucial para generar entusiasmo y aceptación del nuevo producto.
¿A qué foros puedo enviar a mis KOLs Estrategas?
Para congresos de actualización en donde la práctica y la experiencia son la clave el estratega es ideal.
Estos eventos necesitan presentaciones claras y estructuradas que expliquen cómo implementar nuevas prácticas o tecnologías en la vida real, y el estratega puede comunicar estos procesos de manera efectiva y práctica.
¿A qué foros puedo enviar a mis KOLs Científicos?
En congresos puramente científicos, educativos o de información académica, donde el objetivo principal es compartir conocimientos avanzados y discutir investigaciones detalladas, el científico es el perfil perfecto. Estos foros requieren una presentación precisa y basada en evidencia, y el científico puede proporcionar los datos y argumentos necesarios con exactitud.
¿A qué foros puedo enviar a mis KOLs Narradores?
Los foros de divulgación científica están enfocados en comunicar descubrimientos científicos al público general o a audiencias más amplias que incluyen medios de comunicación y otros stakeholders.
Aunque no siempre incluyen al usuario final directamente, son cruciales para generar interés y comprensión en el tema.
El narrador es ideal para estos foros debido a su capacidad para contar historias y hacer las complejidades científicas accesibles y atractivas para un público más amplio.
¿A qué foros puedo enviar a mis KOLs Futuristas?
Los foros con enfoque en negocios y/o innovación tecnología combinan aspectos científicos con oportunidades de negocio y tecnología, lo que los hace perfectos para el futurista.
Estos foros buscan maximizar el potencial de nuevas iniciativas y explorar el futuro de las industrias. El futurista puede inspirar a la audiencia con su visión y propuestas innovadoras, mostrando cómo las nuevas ideas pueden transformar el campo.
¿A qué foros puedo enviar a mis KOLs Predicadores?
Cuando necesito tener presencia en un foro en el que a lo mejor no tengo la ventaja competitiva científica o tecnológica, sino que más bien voy a hacer una apelación de autoridad, o que por cualquier motivo necesito apalancarse de un discurso basado en valores, el predicador puede ser la mejor opción.
Estos foros requieren un enfoque en la inspiración y en la defensa de principios éticos y morales. El predicador puede conectar con la audiencia a un nivel profundo y emocional, motivándolos a tomar acción en base a los valores compartidos.
Si manejas Staff Comercial
Si lideras grupos de vendedores, representantes, visitadores KAMs, KIMs, gerentes distritales, territoriales o equivalentes, no considerar la vocación y la personalidad de tus comunicadores al enviarlos con contactos clave puede ser un error.
En vez de eso te recomiendo que hacer un análisis de la personalidad de la persona que va a recibir la visita y buscar en tu equipo a la persona más indicada para la misión.
Hay al menos perfiles de prospectos. Identificar en cuál encajab tus prospectos o clientes clave y alinearlo con el perfil de tus agentes puede ser un paso estratégico clave para consolidar relaciones de mayor valor y profundidad.
¿Con qué prospectos mando a mis agentes Carismáticos?
El prospecto entusiasta es una persona participativa y optimista que quiere formar parte activa de la experiencia comercial.
Comenta, aporta, se involucra en la conversación y muestra interés durante la visita. Pero hay que prestar atención porque el hecho de que muestre una energía positiva durante la conversación nos significa necesariamente que se va a cerrar la venta, ya que en ocasiones su entusiasmo se consume en el momento.
El entusiasta cuanto escucha consume energía, por lo tanto muchos perfiles de agentes pueden agotarse e inconscientemente no priorizarlos.
Por ese motivo un prospecto entusiasta puede necesitar de un agente carismático, porque es el único que tiene la suficiente energía positiva para mantener la demanda energética del entusiasta, y con suficiente follow up puede convertir una conversación amigable en una venta cerrada, y después en una fructífera relación en el largo plazo.
¿Con qué prospectos mando a mis agentes Estrategas?
El prospecto operador es un prospecto práctico, reflexivo e inquisitivo, por lo tanto puede hacer muchas preguntas, y frente a ciertos arquetipos como el predicador o el narrador esas preguntas pueden ser abrumadoras o intimidantes.
Por eso. Un agente estratega puede ser perfecto para presentar con operadores, ya que pueden proporcionar información estructurada y práctica que responda sus preguntas, y pueden ayudar a los operadores a visualizar cómo aplicar el conocimiento adquirido en la presentación de manera efectiva en sus propias tareas y proyectos.
¿Con qué prospectos mando a mis agentes Científicos?
El prospecto escéptico es una persona con grandes habilidades de pensamiento crítico. No acepta la información sin cuestionarla y está interesado en conocer las fuentes y el origen del conocimiento.
Es alguien que disfruta hablar sobre ideas y desafiar la validez de lo que se presenta.
Por eso tus agentes científicos pueden ser ideales para interactuar con prospectos escépticos, porque pueden respaldar sus argumentos con datos y evidencia sólida, y están preparados para responder a preguntas y desafíos con información bien fundamentada.
¿Con qué prospectos mando a mis agentes Narradores?
El prospecto emocional es opuesto al escéptico. No se preocupa tanto por las fuentes o la veracidad de la información, sino por la experiencia humana detrás de ella.
Prefiere escuchar historias personales y entender las emociones, valorando la conexión emocional por encima de los hechos.
Por eso tus agentes narradores pueden ser los mejores para conectar con prospectos emocionales, porque pueden contar historias personales y relatar experiencias humanas que resuenen emocionalmente, creando una conexión profunda y significativa con el mensaje.
¿Con qué prospectos mando a mis agentes Futuristas?
El prospecto cooperativo se entusiasma por los proyectos y las nuevas ideas.
Es el "early adopter" que dice "yo lo hago" y se suscribe a nuevas iniciativas.
Aunque comparte la energía del entusiasta, su enfoque está en cooperar por el beneficio de la sociedad y apoyar el avance de nuevas propuestas.
Por eso los agentes futuristas suelen ser ideales para inspirar a prospectos cooperativos. Pueden presentar ideas innovadoras y proyectos futuros que entusiasmen y motiven a estos prospectos a involucrarse y apoyar nuevas iniciativas.
¿Con qué prospectos mando a mis agentes Predicadores?
El prospecto dominante es una persona crítica y en ocasiones reacia al cambio, ya que prefiere mantener sus opciones existentes antes que cambiar.
Un prospecto dominante es aquella persona que prefiere ir al mismo restaurante todas las semanas porque ya lo conoce antes de probar algo nuevo.
Frente a este tipo de prospecto, los agentes predicadores pueden ser la mejor opción, porque pueden comunicar la importancia de mantener valores y tradiciones, y argumentar cómo estas prácticas establecidas pueden seguir siendo efectivas y relevantes en un contexto de cambio.
Si manejas Líderes en Ascenso que se comunican internamente
Para propósitos de una presentación interna, lo primero que debes hacer antes de seleccionar a la persona que va a presentar es detenerte y analizar a tu equipo. Después debes preguntarte ¿En qué momento se encuentra esta persona?
Porque un proyecto empresarial se cubre en 6 fases, y depende de en qué fase se encuentre cada proyecto, la persona más indicada para transmitir el mensaje.
Para entender las fases del proyecto vamos a usar el diagrama del Ciclo de la Mente en Acción (CI.M.A.)
Este ciclo incluye seis etapas: La Visión, La Preparación, El Salto, La Fricción, El Ascenso y La Conquista.
Vamos a entender mejor cada una de estas fases y a describir quiénes son las personas más indicadas para comunicar en cada momento.
La Visión
La Visión es la fase inicial del proyecto, donde se define la meta y se comunica la visión general del mismo. En esta etapa, es crucial inspirar y motivar al equipo, presentando una imagen clara y convincente de lo que se quiere lograr.
El carismático es el líder ideal para esta etapa. Su capacidad para conectar emocionalmente con el equipo y comunicar de manera apasionada ayuda a generar entusiasmo y compromiso con la visión del proyecto. El carismático puede transmitir el mensaje con energía y convicción, capturando la atención del equipo y motivándolos a seguir adelante con entusiasmo.
La Preparación
La Preparación es la fase donde se planifican los detalles y se organizan los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto. En esta etapa, es fundamental proporcionar información precisa y detallada para asegurar que todos los miembros del equipo comprendan sus roles y responsabilidades.
El científico es el mejor líder para esta fase. Su enfoque meticuloso y basado en datos asegura que toda la información necesaria se comunique de manera clara y precisa. El científico puede presentar los hechos, cifras y procedimientos detalladamente, ayudando al equipo a entender los fundamentos y a prepararse adecuadamente para el inicio del proyecto.
El Salto
El Salto es la etapa donde el proyecto comienza oficialmente. Aquí es necesario que el equipo entienda la estrategia y los pasos a seguir para llevar a cabo el plan de manera efectiva. Es el momento de poner en marcha todas las preparaciones hechas anteriormente.
El estratega es el líder más indicado para esta fase. Su capacidad para delinear pasos prácticos y tácticos, junto con su habilidad para planificar y organizar, es crucial para guiar al equipo en el inicio del proyecto. El estratega puede proporcionar un plan detallado y estructurado, asegurando que todos sepan exactamente qué hacer y cuándo hacerlo.
La Fricción
La Fricción es la fase donde se empiezan a enfrentar problemas y desafíos inesperados. Es una etapa crítica donde la moral del equipo puede verse afectada por los obstáculos que surgen en el camino.
El narrador es el líder adecuado para esta etapa. Utilizando historias inspiradoras y ejemplos de superación, el narrador puede ayudar al equipo a mantener la moral alta y a ser resilientes frente a las dificultades. Sus historias de éxito y superación motivan al equipo a persistir y encontrar soluciones a los problemas que enfrentan.
El Ascenso
El Ascenso es la fase en la que el equipo comienza a superar los problemas iniciales y avanza hacia sus objetivos. En esta etapa, es importante mantener el enfoque y la motivación del equipo, proyectando una visión de futuro y las oportunidades que se avecinan.
El futurista es el líder ideal para esta fase. Su capacidad para inspirar con una visión optimista y motivadora del futuro ayuda a mantener al equipo enfocado y entusiasmado. El futurista puede hablar sobre las próximas etapas y los beneficios futuros, impulsando al equipo a seguir trabajando hacia sus metas con energía renovada.
La Conquista
La Conquista es la fase final del proyecto, donde se celebra el éxito y se reconocen los logros del equipo. Es un momento para reflexionar sobre lo conseguido y reforzar los valores y principios que llevaron al éxito.
El predicador es el líder perfecto para esta etapa. Su habilidad para ofrecer discursos motivacionales y reconocer los esfuerzos del equipo es fundamental para celebrar los éxitos. El predicador puede conectar con la audiencia a un nivel profundo y emocional, reforzando los valores y principios que guiaron el proyecto y motivando al equipo para futuros desafíos.
Estos perfiles aseguran que cada líder en ascenso se ubique en el tipo de escenario que mejor se alinea con sus fortalezas y estilo de comunicación, maximizando así el impacto de cada presentación y fortaleciendo la cohesión y motivación del equipo.
Descubre el Secreto para Crear Presentaciones Impactantes
Ahora que has aprendido a identificar el perfil de cada speaker y a seleccionar el escenario más adecuado para sus habilidades, probablemente te estés preguntando: "¿Cómo preparo la presentación perfecta para cada uno de ellos?" No te preocupes, tenemos la solución perfecta para ti. Hemos diseñado una masterclass completa que te guiará paso a paso en la creación de presentaciones impactantes para cada tipo de comunicador y en cada escenario específico.
Nuestra masterclass está dividida en 18 capítulos, cada uno enfocado en un tipo de presentación y perfil de speaker. A continuación, te presentamos una muestra de lo que aprenderás:
Módulo 1: Presentaciones en Congresos Científicos
- El Carismático en la Ciencia: Conquista el Escenario Científico
- El Estratega en la Ciencia: Planificación y Ejecución Precisa
- El Científico en su Elemento: Datos y Evidencia con Impacto
- El Narrador de la Ciencia: Historias que Inspiran Conocimiento
- El Futurista de la Ciencia: Innovación y Visión al Futuro
- El Predicador en la Ciencia: Principios y Ética en la Investigación
Módulo 2: Presentaciones Comerciales
- El Carismático en Ventas: Encantando a los Clientes
- El Estratega en Ventas: Estrategias Efectivas para el Éxito
- El Científico en Ventas: Argumentos Basados en Datos
- El Narrador en Ventas: Conectando con Historias Personales
- El Futurista en Ventas: Presentando Innovaciones y Soluciones Futuras
- El Predicador en Ventas: Valores y Principios que Venden
Módulo 3: Presentaciones Corporativas
- El Carismático Corporativo: Inspirando a la Organización
- El Estratega Corporativo: Guiando con Precisión y Claridad
- El Científico Corporativo: Presentaciones Basadas en Hechos
- El Narrador Corporativo: Construyendo una Cultura a través de Historias
- El Futurista Corporativo: Visiones para el Futuro de la Empresa
- El Predicador Corporativo: Reforzando Valores y Misión
En esta masterclass, entraremos en detalle sobre cómo crear estas presentaciones, cubriendo desde la estructura y el contenido hasta las técnicas de entrega y comunicación no verbal. Cada capítulo está diseñado para proporcionarte las herramientas y conocimientos necesarios para que tus comunicadores se conviertan en auténticos rock stars del storytelling.
¿Te interesa? ¡No esperes más! Accede a nuestra masterclass y transforma la manera en que tu equipo comunica sus ideas y mensajes. Haz clic en el siguiente enlace para obtener más información y adquirir la masterclass: leaderlix.com/masterclass
No pierdas la oportunidad de llevar tus presentaciones al siguiente nivel y asegurar que tu equipo esté preparado para cualquier escenario y audiencia. ¡Nos vemos en la masterclass!