Escucha Activa y Manejo de Objeciones al Teléfono
Dirigido a profesionales de call centers que deseen perfeccionar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.
Profesionales de call centers, televentas y equipos de atención al cliente que requieren fortalecer sus habilidades de escucha activa y manejo efectivo de objeciones en conversaciones telefónicas.
Aumento del 25% en tasa de resolución de objeciones en primera llamada. Mejora del 30% en satisfacción del cliente medida por NPS. Reducción del 15% en tiempo promedio de llamada sin disminuir calidad de servicio.
Los participantes practican técnicas de escucha activa reconociendo necesidades reales detrás de objeciones. Responden a objeciones con empatía y soluciones específicas. Utilizan parafraseo y validación para fortalecer conexión con clientes durante conversaciones telefónicas.
1. Fundamentos de escucha activa y comunicación no verbal en contexto telefónico. 2. Tipología de objeciones y estrategias de respuesta. 3. Técnicas de empatía y validación emocional. 4. Cierre efectivo de conversaciones y manejo de rechazo.
Taller vivencial con role-plays y grabaciones de llamadas reales. Los participantes practican escucha activa en simulaciones de objeciones variadas, reciben feedback de facilitadores experimentados, y desarrollan confianza en manejo de conversaciones difíciles.