Escucha Activa

La escucha activa es una competencia técnica que incide directamente en la calidad de la comunicación bidireccional. Este curso aborda los componentes de la escucha profesional: atención selectiva, parafraseo, formulación de preguntas clarificadoras y gestión de silencios. Se examinan las barreras cognitivas y organizacionales que degradan la escucha en entornos corporativos y se practican protocolos aplicables a reuniones, negociaciones y sesiones de retroalimentación.

Temas

●Atención selectiva
●Parafraseo y confirmación
●Preguntas clarificadoras
●Gestión de silencios
●Barreras cognitivas
●Escucha en conflicto
●Escucha en liderazgo

Beneficios

✓Protocolo de escucha desarrollado en sesiones de coaching con líderes de Fortune 500.
✓Aplicado en programas de desarrollo de liderazgo en Bayer y Google.
✓Incluye ejercicios de autodiagnóstico de patrones de escucha.
✓Basado en modelos de Rogers, Covey y research contemporáneo de neurociencia atencional.
✓Integración con habilidades de feedback y comunicación no violenta.

Testimonios

“enfrenté el reto de coordinar múltiples equipos, globales, regionales y locales, con diferentes prioridades y estilos de comunicación. Como parte del comité organizador, necesitaba asegurar que los mensajes clave de México fueran visibles y que la experiencia tuviera impacto más allá del evento presencial. Para resolverlo, apliqué los conceptos de storytelling para construir una narrativa clara y con conexión emocional, enfocada en diversidad, equidad e inclusión, y en el papel estratégico de México dentro de los mercados emergentes. Esa narrativa funcionó como hilo conductor para alinear a los equipos y generar una experiencia coherente y significativa.”

Valeria Uribe Laisequilla

Gerente de Comunicación y Reputación Corporativa · Takeda

“Enfrenté el reto de coordinar múltiples equipos, globales, regionales y locales, con diferentes prioridades y estilos de comunicación. Como parte del comité organizador, necesitaba asegurar que los mensajes clave de México fueran visibles y que la experiencia tuviera impacto más allá del evento presencial. Para resolverlo, apliqué los conceptos de storytelling para construir una narrativa clara y con conexión emocional, enfocada en diversidad, equidad e inclusión, y en el papel estratégico de México dentro de los mercados emergentes. Esa narrativa funcionó como hilo conductor para alinear a los equipos y generar una experiencia coherente y significativa.”

Andrés Hernández

Gerente Communication · Takeda

“Un ejemplo concreto fue la presentación que hice en el pasado kick off de ventas. Recibí la segunda mejor presentación y más de 25 personas se acercaron para reconocer mi historia, porque les había inspirado y llamado a actuar. Además, el Director General y el de la Región me reconocieron como una presentación excepcional por lo emotivo y por el contenido.”

Jorge Méndez

Director Asociado Acceso · Takeda

“Uno de los resultados tangibles fue durante la presentación de la transformación del proyecto de account planning. Previo a la sesión, con 100 personas de diferentes áreas, analicé las diferentes motivaciones de la audiencia y, al ser muy diversa, encontré los comunes denominadores para facilitar la conexión con las diferentes áreas. Cuando llegó el día de la presentación usé herramientas como silencios, modificación de tonos de voz e interacción a través de preguntas, y eso facilitó la transmisión del mensaje y me ayudó a conectar con la audiencia. Una semana después compartí un documento con los next steps para continuar con la conexión. El cambio que noté fue que fluyó mucho mejor el diálogo y que, a pesar de ser un tema álgido, account planning y cross funcionalidad de las áreas, logramos hacer un match muy natural. Eso permitió que los demás expresaran sus opiniones y descubrir así las verdaderas preocupaciones.”

María Eugenia Torres

Sr Brand Manager Genetic & Rare Deseases · Takeda

“Un ejemplo específico fue una presentación de propuesta de valor para una marca. Fue combinación de inspiracional, ejecutiva y comercial, con muy buena respuesta y aprobada por el comité”

María Eugenia Torres

Sr Brand Manager Genetic & Rare Deseases · Takeda

“A partir de que la ejecución de eventos estaba siendo mejorada sin estar al 100%, implementé con el equipo core la semaforización de los KPIs. En una reunión iniciamos definiendo qué parámetros han funcionado bien y cuáles tenemos que mejorar, y a partir de ahí planteé la importancia y el valor de medir los siguientes 3 eventos con KPIs para asegurar una mejor gestión. Gustó, y cuando enfaticé que el súper verde era el KPI más retado y que era el que aseguraba una ejecución outstanding, hizo más sentido. Los 3 eventos mejoraron, fluyeron de una manera más armónica y se comenzó a generar un mindset de ejecutar con excelencia en el equipo.”

María Eugenia Torres

Sr Brand Manager Genetic & Rare Deseases · Takeda

“En mi trabajo es útil para hacer presentaciones efectivas que realmente consigan mi objetivo, y para que mi audiencia se sienta comprometida y alcance los objetivos de aprendizaje que estoy planeando. Durante el curso traté de visualizar, entender y aterrizar los conceptos al ejemplo que trabajé, y de tenerlos presentes a la hora de preparar una presentación.”

Adriana Paola González

Value Access Manager · Takeda

“La forma en que se narró el proyecto fue muy natural: se abordó el contexto, el problema, se hizo partícipe a la audiencia y ésta estuvo atenta durante la presentación. Como evidencia del resultado, recibí comentarios positivos no solamente del proyecto, sino de la forma en que se presentó”

Maite Tazón Sierra

Gerente Patient Advocacy · Takeda

“Los aprendizajes adquiridos durante este curso me permiten comunicar de forma más efectiva y lograr resultados de cambios que espero puedan darse en menor tiempo posible”

Iyari Gómez

Marketing, Market Access & Sales · Takeda

“Los aprendizajes adquiridos durante este curso me permiten comunicar de forma más efectiva y lograr resultados de cambios que espero puedan darse en menor tiempo posible”

Iyari Gómez

Marketing, Market Access & Sales · Takeda

“El punto más relevante desde mi perspectiva es identificar las motivaciones que impulsan a nuestras audiencias, creo que eso marca una gran diferencia para la transmisión de mensajes de acuerdo a nuestro público objetivo, esto nos permite que los mensajes plasmados en nuestras presentaciones puedan tener un objetivo de comunicación más claro y mucho más contundente.”

Iyari Gómez

Marketing, Market Access & Sales · Takeda

“A lo largo de la presentación compartí la estrategia, las tácticas y un flujograma más operativo que los conducirá por un camino más exitoso para terminar el 100% del contrato y ejercer el 20% adicional.”

Ángela Martínez

Gerente Value Access · Takeda

“En mi caso, lograron cambiar mi comportamiento porque ahora me preocuparé por lograr el objetivo de mi presentación, y no solo por “dar la información”

Ángela Martínez

Gerente Value Access · Takeda

“La forma de comunicación tiene gran influencia para el alcance y logro de objetivos, personales y profesionales, y este programa te ayuda, no sólo a identificar las áreas de oportunidad sino también a brindarte las herramientas para trabajarlas.”

Lorena Chacón

Coordinador de Marketing · GSK

“El valor de encontrar y desarrollar habilidades que facilitan la comunicación objetiva ante una audiencia”

Dr. Israel David Campos Gonzalez

“”

Roxana Aguilar

Consultora Transpersonal

“Es una excelente actividad y la recomiendo ampliamente”

Javier

“Una actividad muy completa, tiene ejemplos que podemos aplicar”

Annabella Alfaro

Medical Advisor · Bayer

“Que escuche la voz de un experto como Gerardo Betancourt”

Raymundo Martín

Vendedor

“Una sesión muy práctica, con muy buenos ejemplos y que tiene aplicabilidad”

Juliana Barquero

Coordinadora de País (Costa Rica) · Medix